সহায়তা
সহায়তা ও নীতিমালা
যোগাযোগ, ডেলিভারি, রিটার্ন ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত তথ্য এক জায়গায়।
সাপোর্টে যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন, অর্ডার সমস্যা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
ঠিকানা
ঢাকা, বাংলাদেশ
শিপিং নীতি
আমরা সারাদেশে Cash on Delivery (COD) পদ্ধতিতে পণ্য পাঠাই। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আমাদের টিম আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করে ডেলিভারি নিশ্চিত করবে।
- ঢাকার ভিতরে সাধারণত ১–৩ কর্মদিবসে ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
- ঢাকার বাইরে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসে ডেলিভারি হতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ অর্ডার/checkout পেজে এলাকা অনুযায়ী দেখানো হয়।
- বিশেষ অবস্থা (ঈদ, ঝড়, পরিবহন সমস্যা) হলে ডেলিভারি সময় একটু বেশি লাগতে পারে।
পণ্য হাতে পেয়ে ভালোভাবে দেখে নিয়ে তারপর পেমেন্ট করুন। কুরিয়ার/ডেলিভারি এজেন্টের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা থাকলে তৎক্ষণাৎ আমাদের জানান।
রিটার্ন নীতি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। পণ্যে ত্রুটি বা ভুল ডেলিভারি হলে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা দেওয়া হয়।
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে (যেখানে প্রযোজ্য)।
- ভুল পণ্য পাঠানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড বিবেচনা করা হয়।
- কাস্টম/পার্সোনাল আইটেম বা হাইজিন সংবেদনশীল কিছু পণ্যে রিটার্ন সীমিত হতে পারে।
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য অর্ডার নম্বর সহ +8801815131040 এ কল করুন অথবা support@nextbuybd.com এ ইমেইল করুন।
গোপনীয়তা নীতি
Nextbuy আপনার ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয়ভাবে রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি।
- আমরা সংগ্রহ করি: নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য।
- এই তথ্য শুধু অর্ডার প্রক্রিয়া, ডেলিভারি ও গ্রাহক সেবার জন্য ব্যবহার করা হয়।
- আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।
- পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — COD পদ্ধতিতে লেনদেন হয়।
- প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা নিরাপত্তা উন্নত করতে এই নীতি আপডেট করতে পারি।
আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে support@nextbuybd.com এ যোগাযোগ করুন।